Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 2026

Această politică se aplică tuturor produselor comercializate pe site-ul royalcarta.ro, operat de Royal Carta, și este redactată în conformitate cu legislația în vigoare aplicabilă în anul 2026 (OUG nr. 34/2014, Legea nr. 449/2003 și legislația UE privind protecția consumatorului).

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 60 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Perioada de retragere expiră în termen de 60 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul, ați intrat în posesia fizică a produsului.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la retur:

  • Produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului (ex: autocolante personalizate, timbre sec, produse tipărite la comandă);
  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate;
  • Produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau modificare.

3. Condiții de retur

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie:

  • Să fie returnat în termenul legal de 60 zile;
  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • Să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau personalizare;
  • Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele originale.

4. Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retur, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea produsului la:

  • Email: contact@royalcarta.ro

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat eronat.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, dar nu înainte de recepționarea produsului returnat sau a dovezii de expediere.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.

6. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii, Royal Carta va suporta costurile de retur și va oferi, la alegerea clientului:

  • Înlocuirea produsului;
  • Rambursarea integrală a sumei achitate.

7. Refuzarea returului

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile menționate mai sus sau care se încadrează în excepțiile legale.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica de retur și rambursare, ne puteți contacta la:

Royal Carta
Email: contact@royalcarta.ro