1. Livrare

1.1 Aria de livrare

Livrăm în principal pe teritoriul României. Dacă doriți livrare internațională, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii pentru confirmarea costurilor și termenelor.

1.2 Termen de procesare

• Produse standard (în stoc): de regulă, pregătirea coletului se face în 1–2 zile lucrătoare.
• Produse realizate la comandă/personalizate: timpul de producție poate varia în funcție de complexitate; termenul estimat este afișat în pagină produs sau comunicat după confirmarea comenzii.

1.3 Termen de livrare (transport)

După predarea coletului către curier, livrarea se realizează, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate și programul firmei de curierat.

1.4 Costuri de livrare

Costul transportului este afișat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plată. Acesta poate varia în funcție de:

• metoda de livrare aleasă;
• greutatea/dimensiunea coletului;
• destinație.

1.5 Urmărirea comenzii

După expediere, veți primi (când este disponibil) un număr de urmărire AWB prin e-mail/SMS, pentru a putea verifica statusul livrării.

1.6 Recepția coletului

Vă recomandăm să verificați integritatea coletului la primire. Dacă observați deteriorări evidente (ambalaj rupt, produs avariat), notați observațiile la curier (acolo unde este posibil) și contactați-ne cât mai rapid la contact@royalcarta.ro.

2. Plată

2.1 Metode de plată disponibile

• Plată online cu cardul (Visa/Mastercard) – procesare securizată prin procesatorul de plăți.
• Ramburs (numerar la livrare) – disponibil în funcție de metoda de livrare și politica transportatorului.
• Ordin de plată / transfer bancar – la cerere sau acolo unde este disponibil (comanda se procesează după confirmarea plății).

2.2 Confirmarea plății

După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare. Pentru plățile online, confirmarea se face automat (în majoritatea cazurilor). Pentru transfer bancar, este posibil să solicităm dovada plății la contact@royalcarta.ro.

2.3 Facturare

Factura se emite în format electronic, pe baza datelor furnizate la finalizarea comenzii. Asigurați-vă că informațiile de facturare sunt corecte (nume, adresă, CUI/CIF dacă este cazul).

2.4 Securitatea plăților

Plățile cu cardul sunt procesate printr-o platformă de plată securizată. Royal Carta nu stochează datele cardului dumneavoastră. Pentru siguranță, păstrați confidențialitatea datelor de autentificare și evitați rețelele publice nesigure când efectuați plăți online.

2.5 Situații speciale

• Comenzi neconfirmate/respinsă plata: dacă plata online este respinsă, puteți reîncerca sau alege altă metodă.
• Comenzi personalizate: pentru anumite produse personalizate poate fi solicitată plata în avans.