1. Identitatea vânzătorului

Website-ul RoyalCarta.ro este operat de [TRM ROYAL CARTA],
cu sediul în [CLUJ-NAPOCA], înregistrată la Registrul Comerțului
sub nr. [J/12/2112, CUI [30517212] (denumită în continuare „Vânzătorul”).

• E-mail: contact@royalcarta.ro
• Telefon: [40753540645]
• Program suport: [L-V 09:00–17:00]

2. Definiții

• Client/Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale/profesionale.
• Client Business: persoana juridică / PFA / entitate care achiziționează în scop profesional.
• Produse: bunurile comercializate pe site (ex.: autocolante timbru sec, holograme, mape, cărți de vizită etc.).
• Comandă: document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Client și Vânzător.
• Contract: comanda confirmată de Vânzător (prin e-mail și/sau status în cont).

3. Domeniul de aplicare

Termenii de mai jos se aplică tuturor utilizatorilor site-ului și tuturor comenzilor plasate online.
Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

4. Reguli de utilizare a site-ului

• Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale, frauduloase sau care pot afecta funcționarea acestuia.
• Este interzisă copierea, reproducerea sau distribuirea conținutului (texte, imagini, design) fără acordul Vânzătorului.
• Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă acești termeni.

5. Contul de client

• Crearea contului este opțională (dacă platforma permite comanda fără cont).
• Clientul este responsabil de corectitudinea datelor furnizate și de confidențialitatea credențialelor.
• Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea neautorizată a contului dacă aceasta s-a produs prin culpa Clientului.

6. Produse, personalizare și prezentare

• Imaginile produselor sunt orientative. Pot exista diferențe de nuanță/contrast în funcție de ecran și lot/material.
• Pentru produse personalizate (ex.: text, serie, nume, logo, culori speciale),
  Clientul este responsabil de corectitudinea datelor transmise pentru execuție.
• Dacă se oferă opțiune de preview, acesta are rol orientativ; dimensiunile/încadrările finale pot suferi
  ajustări minore necesare procesului tehnic.

7. Plasarea comenzii și încheierea contractului

1. Clientul selectează produsele și finalizează comanda completând datele solicitate.
2. După plasare, Clientul primește un e-mail de înregistrare. Acesta nu reprezintă acceptarea automată a comenzii.
3. Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către Vânzător (e-mail de confirmare / status confirmat).
4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi în cazuri justificate (stoc epuizat, date incomplete, suspiciune de fraudă etc.).

8. Prețuri, facturare și modalități de plată

• Prețurile afișate sunt în RON .
• Costul livrării poate fi afișat separat și se calculează înainte de finalizarea comenzii.
• Plata se poate realiza prin: [CARD / RAMBURS / OP / ].
• Factura se emite electronic și se transmite prin e-mail și/sau se regăsește în contul de client, precum și în platforma SPV conform opțiunilor disponibile.

9. Livrare

• Livrarea se face pe teritoriul ROMÂNIEI, prin Sameday Courier.
• Termenul estimativ de livrare este afișat în paginile produselor și/sau la checkout și poate varia în funcție de stoc/personalizare.
• Pentru produse personalizate, termenul de execuție se adaugă la termenul de transport.
• Clientul are obligația de a furniza o adresă corectă și completă. Costurile generate de re-livrare din cauza unei adrese greșite pot fi suportate de Client.

10. Dreptul de retragere (retur) – Consumatori

Dacă sunteți Consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile,
fără a preciza motivele, în condițiile legii aplicabile.

Important: Dreptul de retragere poate avea excepții, inclusiv (dar fără a se limita la)
produse personalizate sau realizate după specificațiile Clientului, care nu pot fi revândute ca atare.

Detaliile complete despre procedură, condiții, formular și excepții sunt disponibile în
Politica de Retur.

11. Produse neconforme, garanții și reclamații

• La recepție, verificați integritatea coletului. Orice deteriorare vizibilă se recomandă a fi menționată la curier (unde este posibil).
• Dacă produsul prezintă defecte/neconformități, contactați-ne la contact@royalcarta.ro în cel mai scurt timp, trimițând fotografii și numărul comenzii.
• Pentru clienții Business, condițiile de retur/garanție pot diferi și se stabilesc conform ofertei/contractului.

12. Proprietate intelectuală

• Conținutul site-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo, layout) este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile.
• Este interzisă utilizarea fără acord scris prealabil din partea Vânzătorului.
• Clientul garantează că are dreptul de a folosi materialele transmise pentru personalizare (logo-uri, texte, imagini) și că nu încalcă drepturi ale terților.

13. Limitarea răspunderii

• Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperi temporare ale site-ului cauzate de mentenanță, erori tehnice sau factori externi (ex.: furnizori internet, hosting).
• Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri de livrare cauzate de curier sau cazuri de forță majoră.
• În măsura permisă de lege, răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produselor comandate.

14. Recenzii și conținut generat de utilizatori

• Recenziile trebuie să fie reale, relevante și să nu conțină limbaj ofensator sau date personale.
• Ne rezervăm dreptul de a modera/șterge recenziile care încalcă aceste reguli.

15. Protecția datelor și cookies

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform legislației aplicabile și este descrisă în
Politica de Confidențialitate.
Pentru detalii despre cookies, consultați Politica Cookies.

16. Soluționarea litigiilor

• Încercăm soluționarea amiabilă a oricărei sesizări. Scrieți-ne la contact@royalcarta.ro.
• Consumatorii pot apela la mecanisme alternative de soluționare a litigiilor (SAL) și/sau platforma europeană SOL (ODR),
  acolo unde este aplicabil, conform procedurilor autorităților competente.
• Legea aplicabilă: legea română. Instanțele competente: cele de la sediul Vânzătorului / conform normelor legale aplicabile.

17. Forță majoră

Forța majoră exonerează de răspundere partea care o invocă, în condițiile legii.
Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen rezonabil de la apariția evenimentului.

18. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic acești Termeni și Condiții.
Versiunea aplicabilă este cea disponibilă pe site la data plasării comenzii.